Termini e condizioni
Termini e condizioni per i pacchetti turistici di The Roots Way
Qui puoi leggere i termini e le condizioni per l’acquisto di pacchetti turistici da The Roots Way.
Questi termini e condizioni riflettono l’accordo tra The Roots Way e il cliente al momento dell’acquisto di un pacchetto di viaggio. L’accordo è stipulato e attuato in conformità con la legge danese sui viaggi “tutto compreso”.
Prenotazione
Puoi contattarci per prenotare la tua esperienza tramite il modulo di contatto sul nostro sito web, al numero di telefono: +39 3517857226 o via e-mail: info@therootsway.com.
Dopo aver concordato quale pacchetto desideri acquistare, riceverai un’e-mail con una fattura e informazioni sul pagamento e sui dettagli del tour.
La tua esperienza è prenotata solo dopo aver ricevuto il pagamento. Poco dopo il pagamento, ti invieremo informazioni precise sul tuo viaggio con noi (cosa portare, informazioni sulle modalità di pagamento e programma dettagliato).
Ove specificato, il pagamento di una caparra è considerato accettazione scritta delle condizioni di viaggio e di viaggio. Se non accetti l’offerta entro la scadenza specificata sulla fattura o non paghi il deposito in tempo, The Roots Way non è più vincolata dall’offerta di viaggio.
Deposito*
Al momento della prenotazione di determinati pacchetti (di solito tour di più di due giorni), viene richiesto un deposito del 20% del prezzo indicato del viaggio. Il deposito non è rimborsabile. Se il viaggio viene prenotato a meno di 60 giorni dalla partenza, l’intero importo deve essere pagato immediatamente. La prenotazione è vincolante al momento del versamento di una caparra.
La fattura specifica la data di scadenza per il pagamento del deposito. È inoltre tua responsabilità pagare il saldo entro il termine di pagamento indicato a 8 settimane prima della partenza – anche questa data è indicata sulla fattura. In caso di non pagamento entro le date stabilite, l’acquisto è considerato in violazione alle condizioni di pagamento e il viaggio verrà annullato da parte di The Roots Way. In circostanze particolari, i tempi delle scadenze possono essere modificati e questo sarà indicato sulla fattura.
Modalità di pagamento
The Roots Way accetta solo pagamenti tramite bonifico bancario. In caso di esperienze di una giornata é consentito anche il pagamento in contanti. La quota va versata all’avvio del tour.
Termini di cancellazione per esperienze di uno/due giorni
Il rimborso totale verrà effettuato solamente nel caso di cancellazione entro e non oltre due giorni prima della partenza. In caso di meteo avverso l’eventuale cancellazione della giornata sarà comunicata il giorno prima. In caso di cancellazione da parte nostra ti verrà offerta una data alternativa e se questa non dovesse assecondare il tuo bisogno, il costo della giornata ti verrà interamente rimborsato.
Cancellazione da parte del viaggiatore di tour di più di due giorni*
La cancellazione deve essere effettuata almeno 61 giorni prima della data di partenza, dopodiché The Roots Way ti rimborserà l’importo pagato, escluso il deposito versato. In caso di cancellazione tra 60 e 30 giorni prima della data di partenza, verrà rimborsato il 50% del prezzo del viaggio. In caso di cancellazione oltre 30 giorni prima della data di partenza, il viaggio non sarà rimborsato.
Cancellazione da parte di The Roots Way di tour di più di due giorni*
Un viaggio può essere annullato a causa di circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo e di quello dei nostri partner (cause di forza maggiore e simili). In tali casi, hai diritto al rimborso dell’importo pagato per il viaggio, escluso il deposito. In questi casi non viene concesso alcun risarcimento. Il rimborso avviene in seguito a comunicazione del Ministero degli Affari Esteri danese che sconsigli di viaggiare nell’area interessata.
Se la conferma del viaggio dipende da un numero minimo di partecipanti, il numero verrà indicato nel materiale promozionale di The Roots Way. Se il numero necessario di partecipanti non viene raggiunto entro 30 giorni prima della partenza, The Roots Way può annullare il viaggio senza responsabilità e avrai la possibilità di prenotare una nuova data o ottenere un rimborso completo dell’importo pagato.
Trasferimento della prenotazione a soggetti terzi
Le prenotazioni di tour e esperienze possono essere trasferite a terzi (ad es. familiari o amici) gratuitamente, con l’eventuale aggiunta di costi che i partner potrebbero addebitare a The Roots Way.
Il cambio di nominativo deve essere comunicato via email o telefono entro e non oltre 2 giorni prima della partenza per esperienze di uno/due giorni, e non più di 14 giorni prima della data di partenza per le offerte di viaggio di più giorni.
Covid-19
Hai la responsabilità di tenerti informato sui requisiti di viaggio in caso di Covid-19 e di avere una documentazione valida prima del viaggio.
Reclami
Se si dovessero verificare delle mancanze da parte di The Roots Way durante il viaggio, è necessario procedere immediatamente a segnalare tali carenze al tour leader o a The Roots Way per telefono: +45 50328949 o e-mail: info@therootsway.com. In questo modo potremo risolvere eventuali problemi e correggere eventuali carenze rapidamente e garantirvi la migliore esperienza possibile.
Se non venisse presentato un reclamo come descritto, si potrebbe perdere il diritto di lamentela in conformità con la legge danese sui pacchetti turistici § 26.
Qualsiasi reclamo deve essere inviato per iscritto e non oltre 4 settimane dopo il rientro a casa. Se il problema non può essere risolto insieme a The Roots Way in modo soddisfacente per il cliente, è possibile presentare il reclamo alla commissione danese per i ricorsi per i pacchetti turistici entro e non oltre 6 mesi dal ritorno a casa.
Package Travel Appeals Board, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs.
Sito web: www.pakkerejseankenaevnet.dk